Nosso compromisso com a sua segurança
A qualidade dos nossos produtos e a sua experiência são nossas maiores prioridades. Esta página reúne todas as informações sobre nossas campanhas de recall ativas. Nosso objetivo é garantir total transparência e fornecer as instruções necessárias para o reparo ou substituição do seu produto de forma
Aviso Importante ao Consumidor – Procedimento Preventivo de Recall da Lava e Seca Hisense 5Q
A Hisense está realizando uma inspeção gratuita das máquinas Lava e Seca 5Q modelos WD5Q1342BW1 e WD5Q1342BT1, especificamente dos lotes W85BH e W85BJ de 110v, como medida preventiva para garantir sua segurança e a melhor experiência com nossos produtos.
Por que a estamos fazendo esse recall?
Identificamos uma possibilidade remota de falha operacional na estrutura interna do cesto, e embora o índice de ocorrência seja extremamente baixo (0,05%), estamos atuando de forma proativa, priorizando a segurança, a satisfação e o respeito aos nossos consumidores.
O que a Hisense está fazendo?
- Inspeção técnica gratuita, realizada diretamente no local de instalação.
- Execução de reparos, quando necessários, sem qualquer custo.
- Ampliando canais de comunicação para atendimento rápido e seguro.
O que o consumidor deve fazer agora?
- Verifique o código do modelo (model): WD5Q1342BW1 e WD5Q1342BT1
- Verifique a voltagem do seu produto: 110v
- Verifique o lote de fabricação (batch): W85BH ou W85BJ
- — o lote está localizado na etiqueta traseira do produto.fwfwefw
Agende sua inspeção gratuita
Entre em contato com o nosso time
Segunda a Sexta das 08h00 às 20h00
Sábados das 8h00 às 14h00
Por que isso é importante?
A inspeção é parte de um processo preventivo, alinhado às normas do Código de Defesa do Consumidor e resoluções previstas nos protocolos legais.
Nosso objetivo é garantir segurança, qualidade e confiança.
Perguntas Frequentes
Porque identificamos que, em casos raros, podem ocorrer falhas operacionais nos modelos WD5Q1342BW1 e WD5Q1342BT1 (lotes W85BH e W85BJ de 110v). Embora a probabilidade seja mínima (0,05%), estamos adotando medidas preventivas.
Produto: Lava e Seca
Modelos: WD5Q1342BW1 e WD5Q1342BT1
Voltagem: 110v
Lotes: W85BH e W85BJ
Verifique a etiqueta traseira da sua Lava e Seca. Nela você encontrará o modelo (model) e o lote de fabricação (batch). Se corresponder aos modelos WD5Q1342BW1 ou WD5Q1342BT1, voltagem 110v, e lotes W85BH ou W85BJ, seu produto faz parte deste recall.
Não. A Hisense realizará a inspeção, os testes e os reparos de forma totalmente gratuita.
O consumidor receberá reparo imediato no produto ou ações necessárias de acordo com a avaliação técnica.
Cerca de 30 minutos para realização dos testes, realizados diretamente no local de instalação do produto.
Se o seu produto pertencer a um dos lotes W85BH ou W85BJ, entre em contato com nossos canais de atendimento imediatamente para agendar sua inspeção. É indicado que o produto não seja utilizado até que a inspeção seja realizada.
Entre em contato através de um dos canais:
Email: recall@hisense.com.br
WhatsApp: (11) 98990-8945
SAC: 0800 000 1454
Recomendamos tê-la em mãos, mas a falta do documento não impede o atendimento.
Não. A ação é independente da garantia e realizada por responsabilidade institucional.
